Shipping policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في RetajMall، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، نوضح أدناه شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

1. الفترة الزمنية

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تستوفي المنتجات المعايير التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات والبطاقات التعريفية.

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

• يستثنى من ذلك المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعتها لا تسمح بإعادة بيعها (مثل المنتجات التجميلية، الملابس الداخلية، أو المنتجات المخصصة للعميل بناءً على طلبه).

3. إجراءات التنفيذ

1. التواصل: يرجى إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [ضع البريد الإلكتروني هنا] أو عبر واتساب [ضع الرقم هنا]، متضمناً رقم الطلب وسبب الطلب.

2. المراجعة: سيتم مراجعة طلبك خلال (48 ساعة) عمل.

3. الشحن: بمجرد الموافقة، سيتم تزويدك ببوليصة شحن أو تعليمات إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا.

4. سياسة استرداد المبالغ

• في حال تم قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها عند الشراء.

• تستغرق عملية إيداع المبلغ في حسابك البنكي من (7 إلى 14 يوم عمل)، وفقاً لسياسات البنك المصدر للبطاقة.

5. الاستثناءات والمسؤولية

• تكاليف الشحن: في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل، يتحمل RetajMall تكاليف الشحن كاملة. إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل رسوم شحن الإعادة.

• المنتجات التالفة: يرجى تصوير أي تلف في الشحنة عند الاستلام وإبلاغنا فوراً في غضون 24 ساعة من تاريخ الاستلام ليتم التعامل مع شركة الشحن.